6 vragen die u uzelf moet stellen om een ethische communicatie op te bouwen

U bezit een winkel die biologische, duurzame of ecologische producten verkoopt.

Om uw klanten en uw zaak te laten evolueren gebruikt u communicatie en marketing.

Zoals u waarschijnlijk wel weet, zijn er echter verschillende manieren om te communiceren. Sommige zijn ethischer en verantwoordelijker dan anderen!

Om het doel van uw winkel en de communicatiestrategie op elkaar af te stemmen, stellen wij u vandaag een lijst van 6 vragen voor die u uzelf kan stellen.

Het is niet onze bedoeling u definitieve antwoorden op deze vragen te geven. Ons doel is om u te laten nadenken!

Definities: ethische, verantwoorde, duurzame communicatie …

Laten we beginnen met het onderwerp te definiëren.

Er kunnen veel kwalificaties worden gebruikt voor communicatie.

In het kader van dit artikel definiëren wij deze als volgt:

• ethische communicatie: ethiek verwijst noodzakelijkerwijs naar waarden. Om ethisch te communiceren moet uw winkel zijn waarden duidelijk omschreven hebben (bijvoorbeeld in een Handvest van Waarden) en elke daad met betrekking tot communicatie moet aan die waarden worden getoetst.

• verantwoorde communicatie: Dit soort communicatie maakt deel uit van de verantwoordelijkheid van het bedrijf in het algemeen (we kunnen het verband leggen met CSR, Corporate Social Responsibility). Hieronder vallen delen van sociale verantwoordelijkheid, van het effect van de uitgezonden boodschappen op de samenleving, van eerbiediging van de culturele en etnische verscheidenheid enz.

• duurzame of ecologische communicatie: Tenslotte beoogt duurzame communicatie de bescherming van het milieu. Het werkt in op de inhoud (door bijvoorbeeld greenwashing te bestrijden) en op de vorm (door gerichte communicatieacties te bevorderen en door sterk vervuilende formats zoals video niet of nauwelijks te gebruiken).

Wij willen benadrukken dat het aan u is om, in eer en geweten en op basis van uw waarden en persoonlijke ethiek, uw communicatie te bepalen.

6 praktische vragen om uzelf te stellen

In dit gedeelte laten wij de theorie achter ons en komen we tot de kern van de zaak. De volgende vragen zijn specifiek voor de communicatie van een klein bedrijf.

Vraag 1: Wat is het doel van mijn communicatie-acties?

Deze eerste vraag is van fundamenteel belang. Hij leidt u naar de bestaansreden van uw activiteit, naar wat u drijft om te handelen en wat u dagelijks motiveert.

Als u een winkel in duurzame producten opent om de planeet en de toekomstige generaties te helpen redden, is het waarschijnlijk oké om wat compromissen te sluiten wat uw communicatie betreft (gebruik van videoformaat, bijvoorbeeld). U doet het per slot van rekening voor een goed doel!

Als u een winkel bent begonnen met als hoofddoel veel geld verdienen is tot een compromis komen over uw communicatie nog wel mogelijk, maar absoluut niet erg ethisch meer.

Vraag 2: Moeten Facebook en sociale netwerken worden gebruikt?

Een van de eerste vragen die opkomt als men het over ethische communicatie heeft, is Facebook!

Dit sociale netwerk is zowel alomtegenwoordig (met meer dan 2 miljard gebruikers wereldwijd) als veel bekritiseerd om zijn dubieuze praktijken:

• onvoldoende bescherming van persoonsgegevens, met verscheidene schandalen rond gegevensverlies,

• gebrek aan moderatie van het sociale netwerk, met de toenemende verspreiding van "nepnieuws" en andere vergezochte samenzweringstheorieën,

• een flagrant gebrek aan bescherming van de jongsten, van wie sommigen tot depressies of zelfs zelfmoord worden gedreven door de invloed van het netwerk op hun lichaamsbeeld (sterke druk om zich aan te passen aan onbereikbare en ongewenste schoonheidsnormen) en hun sociale aanpassing.

En toch zitten veel van uw klanten op Facebook en loggen zij regelmatig in. Wat doet u dan best?

U kan 3 zaken overwegen:

1. Helemaal niet aanwezig zijn op Facebook (en sociale netwerken). Dit heeft een negatieve invloed op uw vermogen om te communiceren, maar vermijdt dat u de GAFA onderschrijft.

2. Aanwezig zijn op Facebook met een pagina voor uw winkel en berichten en informatie uitsturen in de gratis modus.

3. Aanwezig zijn op Facebook en het advertentienetwerk Facebook Ads gebruiken om de zichtbaarheid van uw publicaties te vergroten. Dit houdt in dat u geld geeft aan Facebook.

De meeste kleine bedrijven nemen het tweede standpunt in, zowel om ethische als om economische redenen (beperkt reclamebudget).

Vraag 3: Moeten er flyers worden gedrukt en uitgedeeld?

Een andere veel voorkomende en zeer concrete vraag is of u flyers moet laten drukken, wetende dat dit papierafval is?

Bedenk dat u uw flyers kan laten drukken:

• op gerecycleerd papier,

• met plantaardige inkt,

• bij een plaatselijke drukker, om zo de plaatselijke werkgelegenheid te ondersteunen.

Het is ook belangrijk om te weten dat een flyer zeker fysiek afval is, echt en zichtbaar.

Communicatie op sociale netwerken en hert internet in het algemeen is echter ook een echte vervuiling. Het is gewoon minder zichtbaar.

De lijst van milieuschade veroorzaakt door digitale technologie is lang:

• elektriciteitsverbruik,

• productie en beheer van recyclage van apparatuur en datacentra,

• uitstoot van broeikasgassen.

De beslissing is weer aan u :)

Vraag 4: Welke marketingstrategie moet ik volgen?

Als u niet bekend bent met Inbound Marketing, dat nauw verwant is aan Content Marketing, dan nodig ik u uit om deze concepten te ontdekken.

Content Marketing is inderdaad verantwoord en kan, als het goed wordt gedaan, duurzaam zijn.

Het principe is eenvoudig: creëer en verspreid interessante en nuttige inhoud voor uw klanten.

Een winkel die biologische levensmiddelen verkoopt zou bijvoorbeeld wekelijks een vegetarisch recept kunnen uitsturen om de klanten aan te moedigen naar de winkel te komen en om tegelijkertijd goede voedingspraktijken te verspreiden.

Dit soort marketing is erop gericht de klant te helpen, in plaats van hem te overvallen met zuiver promotionele inhoud.

Blogartikel geschreven door Mathieu Maréchal.