Livraison et retours

Dernière mise à jour : 07/07/2024

Nous vous remercions pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement intégral, un crédit en magasin ou un échange. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur notre politique de livraison et de retour.

LIVRAISON

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes qui atteignent une valeur minimale en fonction du pays de livraison :

• Belgique: valeur de la commande de 350€ (hors TVA)
• Pays-Bas: valeur de la commande de 350€ (hors TVA)
• Luxembourg: valeur de la commande de 350€(hors TVA)
• France: valeur de la commande de 350€ (HT)
• Allemagne: valeur de la commande de 350€ (HT)
• Reste de l'UE: valeur de la commande de 650 € (hors TVA)

Frais de livraison

Les commandes ne répondant pas aux conditions de livraison gratuite sont expédiées moyennant des frais (hors TVA) qui dépendent du poids du colis et de la destination :

• Belgique: 8,70 € (0-10 kg) ; 14 € (10+ kg)
• Pays-Bas: 9,70 € (0-10 kg) ; 16 € (10+ kg)
• Luxembourg: 10,20 € (0-10 kg) ; 17 € (10+ kg)
• France: 14,20 € (0-10 kg) ; 20 € (10+ kg)
• Allemagne: 11,20 € (0-10 kg) ; 20 € (10+ kg)
• Reste de l'UE : 30 € (0-10 kg) ; 45 € (10+ kg)

Expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande. Ce délai peut être plus long en cas de forte affluence et ne constitue pas une garantie d'expédition dans les 24 heures. Une fois le colis expédié, les délais de livraison dépendent du partenaire d'expédition de Kami Basics.

Kami Basics livre ses produits en Belgique et dans le reste de l'UE. Le délai de livraison normal est de 2 à 4 jours ouvrables (sauf indication contraire sur le site web) en Belgique et de 3 à 7 jours à l'international. Ni Kami Basics ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables de l'impossibilité ou du retard de livraison en cas d'événements imprévus et fortuits, de conditions météorologiques défavorables ou d'inexactitude de l'adresse de livraison. En cas de non-respect, Kami Basics ne peut être tenu à aucun dédommagement.

En cas de retard, d'avarie, de vol, etc. le client ne peut se retourner que contre le transporteur.

Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et du contenu au moment de la livraison. En cas de réclamation concernant un éventuel défaut ou tout signe de détérioration (produit manquant, emballage endommagé, produit cassé,...) le client doit faire part de ses observations accompagnées d'une photo, par email au service client (info@kamistore.com) dans les deux jours qui suivent.

RETOURS

Tous les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la date d'achat, le cachet de la poste faisant foi. Tous les articles retournés doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés, avec toutes les étiquettes d'origine.

Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse info@kamistore.com afin de planifier une livraison et d'informer du retour. Après avoir reçu une confirmation de notre équipe, placez les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine avec le bordereau d'expédition reçu avec votre commande, et envoyez votre retour à l'adresse suivante :

Kami Store
Attn : Stan
Chaussée de Mons 95
1070 Anderlecht
Belgique

Les frais de retour seront pris en charge par Kami Basics si les produits ne correspondent pas à ceux commandés par le client ou si les produits arrivent endommagés chez le client. Dans le cas contraire, le client est responsable de tous les frais d'expédition. Nous vous recommandons vivement d'utiliser une méthode de suivi pour l'envoi de votre retour.

Remboursement

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour, votre note de crédit ou votre échange. Veuillez prévoir un délai d'au moins 14 jours à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre retour ou de votre échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, en fonction de la société émettrice de votre carte de crédit. Nous vous informerons par courrier électronique lorsque votre retour aura été traité.

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@kamistore.com

+32 456 14 81 87

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• Luxembourg: valeur de la commande de 350€(hors TVA)
• France: valeur de la commande de 350€ (HT)
• Allemagne: valeur de la commande de 350€ (HT)
• Reste de l'UE: valeur de la commande de 650 € (hors TVA)

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• Belgique: 8,70 € (0-10 kg) ; 14 € (10+ kg)
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• Luxembourg: 10,20 € (0-10 kg) ; 17 € (10+ kg)
• France: 14,20 € (0-10 kg) ; 20 € (10+ kg)
• Allemagne: 11,20 € (0-10 kg) ; 20 € (10+ kg)
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Kami Basics livre ses produits en Belgique et dans le reste de l'UE. Le délai de livraison normal est de 2 à 4 jours ouvrables (sauf indication contraire sur le site web) en Belgique et de 3 à 7 jours à l'international. Ni Kami Basics ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables de l'impossibilité ou du retard de livraison en cas d'événements imprévus et fortuits, de conditions météorologiques défavorables ou d'inexactitude de l'adresse de livraison. En cas de non-respect, Kami Basics ne peut être tenu à aucun dédommagement.

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1070 Anderlecht
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